미국 기업의 소셜네트워크 서비스(SNS)마케팅 활용사례와 시사점

미국 기업의 소셜네트워크 서비스(SNS)

마케팅 활용사례와 시사점 

 

 

 

2011년 1월

한국무역협회 뉴욕지부

 

 

[요 약]

I. 미국 기업의 소셜네트워크 서비스 사용 동향

Ⅱ. 소셜네트워크 서비스를 이용한 마케팅전략의 장점 및 단점

Ⅲ. 주요 기업의 소셜네트워크 서비스 마케팅 활용사례

Ⅳ. 시사점

 

 

I. 미국 기업의 소셜네트워크 서비스 사용 동향

 

□ 최근 미국기업 중 소셜네트워크 서비스(SNS)*를 활용하는 새로운 마케팅 전략이 확대되고 있음

 

* 소셜네트워크 서비스는 웹상에서 이용자들이 인적 네트워크를 형성할 수 있게 해주는 서비스로서 Facebook, Twitter 등이 대표적임

 

o 2007년 11월에는 소셜네트워크 서비스 사용 시간이 이메일 사용 시간을 추월 하였으며, 2009년 7월부터 소셜네트워크 서비스 사용자의 수가 이메일 사용자의 수를 상회

- 소셜네트워크 서비스는 미국 등 영어권 지역뿐만 아니라 비영어권국가 에서도 사용이 확대됨

- 소셜네트워크 서비스 사용자와 이용시간이 확대됨에 따라 소셜네트워크 서비스를 이용한 마케팅 전략은 향후 지속적으로 확대될 전망

 

 

 

II. 소셜네트워크 서비스를 이용한 마케팅전략의 장점 및 단점

 

[장 점]

 

① 고객과의 소통 극대화를 통한 이미지 제고

 

o 이메일과 다르게 대화체로 글을 쓰는 소셜네트워크 서비스의 특성상 업체와 대화를 하는 형식으로 이루어져있어 친근감을 형성하고 업체 이미지를 젊고 빠른 이미지로 변화

 

o 이메일은 보낸 사람과 받는 사람만이 볼 수 있지만 소셜네트워크 서비스를 이용하면 모든 사람이 공유할 수 있어 효율적임

 

② 저비용 고효율의 마케팅 수단

 

o 유튜브를 이용하여 광고에 성공한 사례가 증가함

 

(例) 노숙자 테드 윌리엄스(Ted Williams)는 유튜브를 통하여 목소리를 인정받고 골든 보이스(Golden Voice)라는 별명과 함께 미국 프로농구 클리브랜드 팀에 취업

 

o 소셜네트워크 서비스를 통해 知人에게 업체나 상품을 쉽게 추천 해줄 수 있음

- 한번의 클릭으로 친구들에게 추천이 가능한 Facebook의 경우 업체의 홈페이지를 알려주는 방식보다 쉽고 빠름

- 직접 제품을 경험한 사람들이 글을 남겨 많은 사람들이 신용하며 이에 홍보효과 극대화 예상

 

o 중소기업의 경우 웹페이지를 만들기 위해 도메인을 등록하지 않아도 소셜네트워크 서비스를 이용하여 홈페이지를 만드는 것이 가능

 

③ 미래 지향적이며 향후 발전 가능성이 至大

 

o 기존의 홈페이지는 가입 후에 사용이 가능하였으나 소셜네트워크 서비스 사용자는 소셜네트워크 서비스의 가입으로 여러 업체 접근이 효과적이며 용이함

 

o 현재 전 세계적으로 6억명 이상이 Facebook을 사용하며 이용자수는 계속 증가할 전망

 

o 스마트폰 사용자가 증가하고 있는 시점에서 많은 사람들이 스마트폰을 이용한 실시간 접속이 가능

- 스마트폰 애플리케이션의 사용 인기 순위중 소셜네트워크 프로그램이 상위권을 차지함

 

 

[단 점]

 

①신규진입 업체의 경우 노출 제약

 

o 이름을 모르는 업체의 경우 현 시스템에서는 업체의 소셜네트워크 서비스 존재 여부를 알수 없음

 

o 여러 사람이 소셜네트워크 서비스에 비슷한 이름으로 사이트를 만들어 기업에서 제작한 사이트가 어떤 것인지 파악하는데 어려움이 있음

 

② 소문 등 부정적 파급효과 우려

 

o 나쁜 사건이나 제품에 대한 불평 발생시 소셜네트워크 서비스에 의한 이미지 실추가 예상됨

- 반면 기존의 웹사이트와 다르게 업체가 직접 소비자와 대화할 수 있어 해명을 하여 소문확산 방지에 기여할 수 있음

 

 

 

III. 주요 기업의 소셜네트워크 서비스 마케팅 활용사례

 

1. JCPenney

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ JCPenney는 미국내 1,106개 백화점을 운용하고 있는 유통기업으로, 카탈로그 전시 및 제품판매를 위해 Facebook을 적극 활용

□ JCPenney는 Facebook을 기업 및 제품 홍보는 물론 상품 추천, 제품 판매 수단으로 까지 활용

□ 특히 JCPenney는 지난 12월부터 자사의 제품 카탈로그를 Facebook을 통해서만 전달키로 결정

o 기업 및 제품 홍보를 위해 Facebook을 활용하는 기업들이 증가하고 있으나, 대형 유통점 중 소셜네트워크 서비스를 제품판매에 직접 활용한 것은 JCPenney가 처음임.

 

o JCPenney 웹사이트는 회원가입 절차가 필요하며, 이용시 마다 접속(Log-in)을 해야하는 번거로움이 있은 반면, Facebook은 별도의 가입절차가 불필요하고, 언제 어디서나 쉽게 접속할 수 있음

 

o Facebook을 통한 카탈로그 전달은 우편, 이메일 등 기존 매체에 비해 보다 적은 비용으로, 보다 많은 고객에게, 보다 신속하게 제품 정보를 전달할 수 있음

 

 

 

2. Chase 은행

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ Chase 은행은 미국 은행 중 자산규모 면에서 5위 안에 속하는 은행으로써 Facebook을 이용한 학생전용 마케팅 실행 중

□ Chase 은행은 소셜네트워크 서비스를 이용하여 Facebook과 학생전용 신용카드를 연동한 마케팅을 실행중

 

o "chase +1"이라는 학생전용 신용카드의 사용자들은 카드 사용시 일정포인트가 적립됨. 또한 Facebook을 통하여 친구들과 적립된 포인트를 주고받을 수 있으며, Facebook안에서 포인트를 이용한 물건구매 가능

- 학생신용카드의 활성화를 위해 젊은층이 많이 사용하는 Facebook과 연동하여 기존의 방식을 변화한 포인트 적립제 시도

 

 

3. Zappos

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ Zappos는 ‘사람 對사람’ 경영방침을 가지고 있는 온라인쇼핑 웝사이트 업체이며 주로 신발과 의류를 취급하고 있음

□ Zappos는 인터넷에 기본을 둔 쇼핑몰로써 소셜네트워크 서비스를 통해 ‘업체 對사람’이 아닌 ‘사람 對사람’의 관계를 구축

 

o 다른 기업들과 달리 업체홍보가 아닌 소비자와 회사를 대표하는 직원들 간의 소통장소로 기업문화를 설명하며 기업문화와 잘 맞는 소비자와 대화를 함으로 친구 같은 관계를 맺고 유지하려함

- Zappos는 인터넷에서 물품을 판매하는 회사로 Facebook 이나 Twitter 등 소셜네트워크 서비스를 이용, 본인들의 홈페이지에서 구축할 수 없는 인간관계를 형성하고자 노력

 

 

 

4. Joe's Shanghai restaurant

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ Joe's Shanghai restaurant은 미국 맨하탄에 위치한 중식식당이며 현재 총3개의 체인점을 가지고 있고 소셜네트워크 서비스를 활용한 광고효과 기대

□ Joe's Shanghai restaurant 홈페이지에서는 유튜브(Youtube)*를 이용하여 자체광고를 제작․광고함

 

* 유튜브는 누구나 쉽게 동영상을 등록할 수 있는 웹사이트로써 기존의 광고와 달리 적은 액수로 광고를 제작하여 이용 할 수 있음

 

o Joe's Shanghai restaurant과 같이 유튜브의 이점을 이용하여 특정 제품의 사용방법을 알려주며 제품을 홍보

- 서비스 업계의 경우 소셜네트워크 서비스에서의 정보 교환을 통해 홍보와 동시 소비자에게 혜택을 제공

․Joe's Shanghai restaurant과 같이 한 지역에서만 운영되는 업체의 경우 알려지는데 시간이 걸리기 때문에 많은 사람이 사용하는 소셜네트워크 서비스를 통해 홍보효과 기대

 

 

5. Sephora

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ 프랑스에서 설립한 Sephora는 화장품 판매업체이며 미국뿐 아니라 전 세계에 매장을 가지고 있고 이에 소셜네트워크 서비스를 활용하여 젊은층의 고객을 효과적으로 관리하려 함

□ 미국에서 유명한 화장품 판매업체인 Sephora의 주 고객 연령층은 25-45세이며 주로 소셜네트워크 서비스 사용자가 많은 젊은 층을 상대로 마케팅을 시행함

 

o Facebook에서 할인쿠폰을 제공하며 손님과 항상 대화한다는 전략

- 이메일보다 쉽게 대화 할 수 있으며 대화체로 글을 작성하기 때문에 친근감이 형성된다는 평가, 이에 Sephora에서는 소셜네트워크 서비스를 이용한 마케팅 전략을 지속적으로 확대하려함

 

 

6. M&M's

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ M&M's는 미국의 유명 초코렛 가공 업체이며 미국을 포함하여 전 세계에 수출하는 업체, 이에 소셜네트워크 서비스를 이용하여 넓은 지역에 빠른 홍보 기대

□ 세계적인 M&M's는 Facebook에서 “Pretzel vending machine”을 개설하여 M&M's Pretzel을 홍보․출시함

 

o M&M's Pretzel을 Facebook에서 출시한 마케팅 전략 호평

- 48시간 안에 120,000개 이상의 샘플을 배포하고 서로 새 제품에 대해 소셜네트워크 서비스를 이용하여 이야기하여 홍보효과가 극대화 되었다는 평가

 

 

 

7. Data Vision

 

<업체 및 마케팅 개요>

□ Data Vision은 전자제품을 판매하는 뉴욕의 중소기업 중 하나로써 소셜네트워크 서비스를 활용하여 online store을 개설

□ 뉴욕 맨하탄에 위치한 Data Vision은 소셜네트워크 서비스만을 이용하여 한정수량의 할인쿠폰을 배포하고 있으며 소셜네트워크 서비스를 통해 상품을 홍보함

 

o 다른 대기업에 비해 소셜네트워크 서비스 이용자가 적음, 이에 활성도를 높이기 위한 방법으로 할인쿠폰을 제공하는 등 노력

- Data Vision의 사례는 소셜네트워크 서비스를 이용하여 업체를 홍보하려는 無名업체의 마케팅 전략으로 Facebook과 Twitter를 통하여 업체홍보를 겸한 상품소개에 주력

 

 

 

IV. 시사점

 

1. 소셜네트워크 서비스는 기존 검색서비스의 광고와 차별화 된 이용자의 특성을 반영하여 광고를 노출하기 때문에 광고 효과가 높을 것으로 전망

 

o 기존의 검색방식과 다르게 ‘누구’에 초점을둔 ‘Open Graph Search'1) 방식으로 개인의 취양에 따라 홍보 가능

 

 

2. 소셜네트워크 서비스를 이용한 마케팅 전략을 수립할시 명확한 방향 설정과 정확한 타켓층 분석이 요구됨

 

o 업계마다 타켓층이 다르므로 대상 타켓에 맞는 전략을 수립하여야 함

․주부 대상 업체: 블로그, Youtube 등

․젊은층 대상 업체: Facebook, Twitter 등

 

 

3. 한국기업의 소셜네트워크 서비스 활용도를 확대함과 동시 Open Graph Search 특성을 고려한 홍보 전략 구축이 요구됨

 

o 소셜네트워크는 이미 오래전부터 존재하였으며 현재에는 다양한 방식으로 진화함에 따라 이에 맞는 전략을 공략하여야 함

 

o 현재 한국기업들은 한국에서 주로 기업 내부의 용도로 사용중, 이에 직원들의 적극적인 참여를 바탕으로 전 세계 소비자들과의 소통을 확대하면 기업이미지 향상에 기여할 수 있을 전망

 

o 특히 미국이나 유럽과 같이 시장 상품이 다양하고 분명한 소비자가 존재하는 곳에서는 마케팅 전략 면에서 Open Graph Search 방식의 소셜네트워크 서비스 활용도가 높을 것으로 전망

 

 

                                                                                                        

1) 사용자가 정보에 대해 추천 또는 언급한 횟수 등을 이용하여 정보를 분석하는 방식