“코카콜라, AI로 미래를 디자인하다”

“코카콜라, AI로 미래를 디자인하다”

 

 

코카콜라 컴퍼니는 디지털에 대한 투자를 늘리고 디지털 역량을 개발해 왔다. 이를 통해 회사는 어떻게 변화하고 있을까?

 

디지털은 더 이상 공상적인 아이디어가 아니라 오늘날 대기업의 '필수품'이 되었다. 하지만 디지털은 무엇을 제공할 수 있으며 디지털을 통해 어떻게 가치를 창출할 수 있을까?

 

"디지털이라는 단어는 오늘날 비즈니스 어휘에서 가장 많이 사용되는 단어이며, 이를 해석하고 설명하는 방법은 매우 다양합니다."라고 지난주 레드번 CEO 컨퍼런스에서 코카콜라 컴퍼니의 사장 겸 CFO인 존 머피는 회사의 디지털 전략을 설명하면서 이렇게 말했다.

 

"저는 디지털을 세 가지 측면에서 생각합니다. 첫째는 역량으로서의 디지털, 둘째는 매개체로서의 디지털, 그리고 셋째는 파괴자로서의 디지털입니다."

 

역량으로서의 디지털

 

머피는 디지털은 이 시대에 꼭 필요한 역량이라고 말한다. 즉, 디지털의 더 넓은 잠재력을 탐색하기 위해 그 기반을 구축하기 전에 기술적인 핵심 요소를 갖추고 제공하는 기능적인 기반부터 시작해야 한다.

 

머피는 AI, 머신러닝, 고급 분석 등 인텔리전트 기술이 내장된 이 시스템을 언급하며 "우리는 ERP[전사적 자원 관리] 시스템을 SAP S/4HANA((고성능 분석 어플라이언스)로 대규모 업그레이드하는 막바지 단계에 있다."라고 말했다. "우리는 지난 3~4년 동안 전체 비즈니스를 클라우드로 마이그레이션했다. 기술 플랫폼을 표준화했다.

 

"이 모든 것은 반드시 갖춰야 할 기본 역량이라고 할 수 있다. 오늘날의 세계에서 효과적으로 일하기 위해서는 이러한 기능을 제대로 갖추고 통합하여 올바른 방식으로 연결하는 것 외에 다른 대안은 없다.

 

"그 다음 단계로, 예를 들어 마케팅 분야에서는 기초적인 수준에서 이루어진 투자를 실제로 활용할 수 있는 데이터 세트와 도구를 갖출 수 있는 점점 더 발전된 기능의 집합이라고 할 수 있다.

 

"그리고 우리 같은 기업이 안전한 환경에서 비즈니스를 운영하는 것이 중요하기 때문에 전체 사이버 역량을 다음 스택에 투입했다."

 

디지털 분야에서 최고가 된다는 것은 최고 수준의 전문 지식을 활용한다는 의미이기도 하다.

 

"우리가 자체적으로 소프트웨어를 개발하던 시절이 있었는데, 음료 회사가 소프트웨어 회사보다 소프트웨어를 더 잘할 수 있다고 생각하는 것은 미친 짓이라고 생각합니다!"라고 머피는 말했다.

 

"하지만 한때는 그렇게 생각했던 시기가 있었다.

 

"오늘날 우리는 잘 알려진 몇몇 기업들과 엄청난 파트너십을 맺고 있으며, 이를 통해 그들이 하는 일을 활용할 수 있고, 파트너십 모델을 통해 우리가 할 수 없는 수준의 역량에 접근할 수 있다."

 

차세대 AI

 

디지털의 재미는 차세대 기능을 활용하고 디지털의 한계를 뛰어넘을 수 있는 기회다.

 

올해 연말연시를 맞아 출시된 코카콜라의 AI 기반 연말연시 카드 생성기를 예로 들어 보겠다.

 

사람들은 GPT-4와 Dall-E 2의 결합된 기능을 사용하여 이미지를 선택하고 연말 인사말을 맞춤 설정하는 등 연말연시 테마 콘텐츠를 실험한 후 소셜 플랫폼과 WhatsApp을 통해 제작물을 공유할 수 있다.

 

머피는 "이러한 새로운 기능을 통해 전 세계 모든 세대의 사람들과 다양한 방식으로 소통할 수 있다는 것을 보여주는 좋은 예입니다."라고 말한다.

 

디지털은 코카콜라 크리에이션과 같은 새로운 아이디어를 마케팅하는 데 앞장서 왔다: 차세대 소비자들에게 어필하기 위해 고안된 코카콜라의 미래형 음료 시리즈다. 가장 최근에 출시된 코카콜라 Y3000(3000년산)은 AI로 디자인되었으며, 소비자들이 '미래의 모습을 미리 볼 수 있는' 맞춤형 Y3000 AI 렌즈가 함께 제공된다.

 

다른 디지털 우선 캠페인으로는 '코카 식사', '스프라이트 히트 해프닝', '퓨전으로 만든 퓨즈 티'가 있다.

 

 

매체로서의 디지털

 

실제로 디지털은 현재 코카콜라 미디어 지출의 60% 이상을 차지한다. 디지털에 대한 지출이 30% 미만이었던 2019년과 비교해보라.

 

아시아 국가들은 다른 국가들보다 디지털 혁명을 더 빨리 받아들였을지 모르지만, 이제 디지털은 전 세계적으로 마케팅을 변화시키고 있다.

 

머피는 "디지털 미디어를 통해 전 세계 고객과 소통할 수 있는 정도는 불과 얼마 전과 비교하여 오늘날 기하급수적으로 증가했다."라고 말했다.

 

"그래서 저는 디지털 미디어가 우리 같은 기업이 최전선에 서야 하는 매우 중요한 매체라고 생각합니다."

 

하지만 여기에는 한 가지 경고가 따릅니다: "그 다음 단계는 전환이 효과적으로 이루어지도록 하는 것입니다. 나쁜 매체에서 디지털로 전환하는 것은 의미가 없습니다."

 

파괴자로서의 디지털

 

디지털은 기업의 업무 방식을 완전히 혁신할 수 있고, 또 혁신해야 한다.

 

특히 코카콜라와 같이 여러 부서와 사업부, 시장 전반에 걸쳐 효과적으로 소통해야 하는 대기업에게는 디지털이 큰 이점이 된다.

 

머피는 "오늘날의 세계에서 기술의 역할만큼 조직 운영의 효과에 파괴적인 영향을 미치는 것은 없다고 생각한다."라고 말했다.

 

기술을 통해 기업은 더 빠르고, 더 효율적이고, 더 나은 기업이 될 수 있다.

 

이러한 관점에서 보면 '파괴적 혁신'은 피할 수 없다. 기업이 기술이 제공하는 기회를 활용하거나 뒤처지거나 둘 중 하나다.